Navegando por internet y visitando una gran multitud de webs a lo largo del tiempo, he encontrado varios consejos para eCommerce que creo que pueden ser muy útiles. Creo que esta es la mejor lista de consejos para optimizar un eCommerce que hay ahora mismo en internet.
Quizá la podría haber desarrollado un poco más, pero, la verdad, así creo que da bastante información. Si quieres profundizar, seguro que encuentras las respuestas oportunas en San Google. ¡Ah! Hay algunos consejos que son excesivamente evidentes o idioteces (a priori, claro), pero he decidido mantenerlos por si te aportan ideas valiosas.
Los mejores consejos para hacer crecer tu eCommerce
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¡Las cosas rapiditas!: Puedes perder hasta un 7% de tus ventas por un sitio lento en la carga. No solo afecta a la conversión, sino al posicionamiento en buscadores. Sé rápido.
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Usa señales de confianza en las páginas de producto: Debes dar confianza a tus clientes. Ofréceles la posibilidad de saber si su pedido ya está enviado, si todavía no, si debería llegar de un momento a otro, cuánto tardará el pedido, si hay posibilidad de devolución, si se puede cancelar la operación,… La confianza lo es todo.
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Haz públicas las reviews de tus productos: Permite que la gente deje su opinión y comentarios sobre el producto. La gente se fía de lo que dicen los demás, más de lo que dice la propia empresa.
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El proceso de compra, claro: Si el cliente llega a la página que inicia la compra, es porque está interesado en el producto. No lo distraigas con enlaces a otras partes de la web. Que únicamente pueda comprar, o salir de tu web.
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Comunícate con tus clientes: Activa un chat en tu web, que puedan consultarte las dificultades que encuentran, sus dudas, etc. Eso te permitirá tener una mejor opinión por parte de los clientes, localizar errores, y lograr una venta al resolver la duda que el cliente tiene y, de esa forma, completar el proceso de compra.
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Mejora tu FAQ: Al hilo de lo anterior, si alguien te hace una pregunta en el chat y no está en tu FAQ, añádela.
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Dispón de detalles de contacto: Cada forma de contacto tiene su propia magia, el número de teléfono da confianza a las personas mayores, y el Skype a las más jóvenes. Añade información de contacto de todo tipo.
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Haz un tour gratuito por la web: Comprar productos por internet todavía es algo que a algunas personas les parece peligroso. Dales un tour por tu web para que comprendan qué hay en cada parte, y muéstrales fotos con todo el proceso de producción de lo que vendes. Eso les dará confianza y aumentará tus ventas.
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Usa vídeos: Los vídeos tienen una posibilidad de viralización mayor que las imágenes o los textos. Con vídeos puedes promocionarte, educar a tu público, divertirlos,… Además, da imagen de profesionalidad.
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Permite que los usuarios estén al tanto de las reposiciones de stock: Si un cliente llega a un producto que quiere comprar, pero no lo tienes en stock, ¿qué pasa? Lo mejor es pedirle su email, de forma que puedas avisarle cuando vuelvas a tenerlo. Es la mejor forma de asegurarte una compra a futuro.
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Características destacadas de tus ventas en primer plano: Si el envío de tu producto es gratuito para compras por debajo de 25€, destácalo. Que el cliente lo sepa desde el primer momento. Lo mismo se aplica a garantías, tiempo de entrega, etc.
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Tus CTAs, que se vean: El botón de “añadir al carrito” o “Comprar ahora”, tienen que estar destacados, que se vean con claridad. Si añades una línea tipo “¡Solo quedan 5!”, generarás la necesidad y convertirás más.
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Sección de productos recomendados: Hay varias formas de hacerlo, por categoría, por tags, por productos que ha estado ojeando, porque los clientes que anteriormente compraron el producto también compraron los relacionados, etc. Sea como sea, ofrecer más productos relacionados, puede engordar el valor del pedido.
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Productos de moda: Si vendes artículos novedosos (como Smartphones u otras piezas de tecnología), puedes automatizar un sistema que aúne productos novedosos con los más vendidos, de forma que la gente pueda ver en esa lista los productos de moda.
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Ofrece diferentes tipos de pago: Hay gente que no tiene tarjeta de crédito pero tiene paypal, hay quien no tiene paypal, pero tiene Skrill. Mientras más sistemas ofrezcas, más posibilidades tienes de que puedan comprarte.
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Muestra las reseñas que te han hecho en prensa: Si te han nombrado en algún diario o web importante, ponlo bien claro en tu home. Eso te permitirá generar confianza.
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Ofrece puntos o descuentos en las compras: Así, la próxima vez que compren, o cuando alcancen X puntos, tendrán un descuento. No solo te aseguras la venta actual, sino una futura.
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Ten un blog: Por SEO, por acercarte a los clientes, por ofrecer información de tus productos y tienda,… por todo. Necesitas un blog.
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Usa imágenes de producto: Utiliza varias imágenes para tus productos, que la gente pueda ver claramente qué es lo que va a comprar. Eso aporta confianza.
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Ofrece descripciones concisas: La gente, por lo general, no quiere leer 1000 palabras de descripción de producto. Con 100-150 suele ser suficiente. Si quieres añadir más información, coloca un botoncito de “Leer más” que se despliegue en la misma página.
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Ofrece cupones para nuevos clientes: Haz que la primera compra tenga regalo. Si ofreces un descuento, tendrás una venta, y el email de esa persona, con lo que podrás utilizar el email marketing para que te compre en el futuro.
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Barra de búsqueda visible: Que la gente que sabe qué es lo que quiere, lo tenga fácil para encontrar lo que desea.
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Navegación sencilla: Las tiendas lidian con el hecho de tener que ofrecer una web muy grande, por lo que los clientes pueden perderse y frustrarse. Ofrece una navegación clara y fácil.
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Personaliza: Trackea a tus usuarios y ofrece una experiencia personalizada. Si miraron un producto y no lo compraron, recuérdaselo. Puede que no te lo acaben comprando, pero sabrán que le hablas directamente, lo cual es positivo.
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Carrito dinámico: Permite que puedan elegir la cantidad de artículos en el carrito (aunque ya lo hayan decidido antes, así tienes una nueva oportunidad de engordar el pedido), y, siempre, guarda el carrito para que cuando el cliente vuelva dentro de una semana, tenga el carrito como lo dejó. El 24% de los clientes terminan la compra días después de haber añadido productos al carrito.
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Destaca a tus partners: Si tienes algún acuerdo con una buena marca, destácalo, eso da confianza a los clientes, y aumenta las conversiones.
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Utiliza productos estáticos: Puedes destacar en la página principal el producto que más te convenga porque te deja un gran margen, eso no solo significará la venta de uno de tus mejores productos, sino una mayor tasa de conversión, porque muchos clientes que no pensaban navegar por tu sitio, se dejarán llevar por tu recomendación.
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Ofrece envío gratuito: Es algo muy buscado por los clientes, así que, si lo ofreces, conseguirás más ventas.
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Ofrece descuentos: Siempre que sea rentable, ofrece el producto con el precio anterior y el nuevo con descuento. Te sorprenderá cómo aumentan las conversiones.
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Ten una homepage simple: No asustes al cliente. Dáselo fácil, una página atractiva y que incite a mirar los productos y a comprar.
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Utiliza imágenes inspiradoras: Las imágenes transmiten más y más rápidamente que los textos. Utiliza imágenes que tengan que ver con lo que el cliente está mirando, y será más probable que te acabe comprando.
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Usa iconos de confianza: Hay iconos, como los de “conexión segura”, que dan confianza a los clientes. Utilízalos, y muéstralos tan claros y limpios como puedas (nada de que se vean borrosos).
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Usa tests A/B para seleccionar productos que mostrar en la página principal: Comprueba qué productos captan más la atención y permiten obtener mayores conversiones.
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Destaca el valor añadido de tus productos: Muestra qué es lo que diferencia tu producto del de la competencia, destácalo, y venderás más.
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Usa botones de social media: Lógico, ¿verdad? Utiliza botones para hacer tu web más viral. Que los clientes puedan decirle a sus amigos que se han comprado un móvil nuevo en tu tienda.
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Destaca las noticias importantes en tu homepage: Si lanzas un nuevo producto, por ejemplo, destácalo en la página principal.
Como ves, una lista muy completa repleta de información. Algunas cosas son, quizá, demasiado obvias, y otras muy difíciles de realizar. No obstante, yo he preferido dejar todas las ideas que fui encontrando por las diferentes webs que frecuento, para que cualquiera pueda extraer aquello que más utilidad le reporte.
¿Y tú? ¿Crees que falta algo en esta lista de consejos para hacer crecer un eCommerce?
