{"id":10604,"date":"2024-06-12T10:05:00","date_gmt":"2024-06-12T08:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/?p=10604"},"modified":"2024-10-02T12:30:50","modified_gmt":"2024-10-02T10:30:50","slug":"reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/reputacion-online\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda completa para el control de la reputaci\u00f3n online"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"10604\" class=\"elementor elementor-10604\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2f143dd7 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2f143dd7\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-de8a204\" data-id=\"de8a204\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d82098e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7d82098e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>reputaci\u00f3n <\/strong><strong><em>online<\/em><\/strong> se ha convertido en la piedra de toque para todo tipo de negocios. De hecho, que esta sea buena o mala llega a determinar el \u00e9xito o fracaso de los mismos. Teniendo esto en cuenta, no es de extra\u00f1ar que su mejora est\u00e9 entre las principales prioridades del <em>marketing<\/em> digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conscientes de la importancia que tiene la reputaci\u00f3n en l\u00ednea, todos los que nos dedicamos al <em>marketing<\/em> queremos <strong>elevarla constantemente y evitar que entre en crisis.<\/strong> En la pr\u00e1ctica, lograrlo requiere conocer en profundidad este concepto y todas sus implicaciones. Y suponemos que para eso has venido, \u00bfno?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n digital y por qu\u00e9 tiene tanta importancia? \u00bfC\u00f3mo se mejora y gestiona? \u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas y herramientas hay que emplear para ello? \u00bfQu\u00e9 hacer con las crisis reputacionales? Las respuestas a estas cuestiones y un buen pu\u00f1ado de ejemplos te esperan en la gu\u00eda que tienes ante tus ojos. \u00a1Ya est\u00e1s tardando en leerla!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e9 es la reputaci\u00f3n <\/strong><strong><em>online:<\/em><\/strong><strong> definici\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se conoce como reputaci\u00f3n <em>online <\/em>a la buena o mala<strong> fama de una marca personal o empresarial en Internet.<\/strong> Este reconocimiento se corresponde con la imagen que los usuarios o consumidores tienen sobre dicha persona o empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo mejor para entender qu\u00e9 es la reputaci\u00f3n digital es aclarar que esta viene condicionada tanto por aspectos internos como externos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aspectos internos: <\/strong>la comunicaci\u00f3n <em>online <\/em>desarrollada por la propia empresa (como su estrategia de <a href=\"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/branded-content\/\">branded content<\/a><em>).<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aspectos externos:<\/strong> interacciones ajenas a la empresa (por ejemplo, opiniones de los usuarios).&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En realidad, <strong>reputaci\u00f3n <\/strong><strong><em>online <\/em><\/strong><strong>y <\/strong><strong><em>offline <\/em><\/strong><strong>est\u00e1n \u00edntimamente ligadas: <\/strong>el prestigio digital tambi\u00e9n refleja lo que haces fuera de Internet. Ahora bien, esta fama en l\u00ednea ha ganado much\u00edsimo peso debido a la imparable digitalizaci\u00f3n que hemos experimentado en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la reputaci\u00f3n digital para el \u00e9xito de tu negocio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un mundo cada vez m\u00e1s conectado, la reputaci\u00f3n <em>online <\/em>de las empresas juega un papel crucial en sus buenas o malas marchas. Incluso llega a tener <strong>m\u00e1s relevancia que su fama <\/strong><strong><em>offline <\/em><\/strong>debido al enorme alcance de la web. Recon\u00f3celo: cuando oyes hablar por primera vez de una marca, lo primero que haces es buscarla en Internet, \u00bfo no?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada ejemplifica mejor la importancia de la reputaci\u00f3n digital que los casos en los que esta es negativa. Es entonces cuando nos damos cuenta de hasta qu\u00e9 punto dependemos de la percepci\u00f3n ajena. \u00bfQu\u00e9 te parece si te ilustramos un poco al respecto?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e9 es la reputaci\u00f3n <\/strong><strong><em>online<\/em><\/strong><strong> negativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Publicaciones inapropiadas, <em>hackeos<\/em>, rumores, quejas de los usuarios\u2026 Decimos que una marca tiene una reputaci\u00f3n digital negativa cuando es <strong>percibida de manera desfavorable por su <\/strong><strong><em>target<\/em><\/strong><strong>.<\/strong> Esta disconformidad puede obedecer a diversos motivos, tanto merecidos como inmerecidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo m\u00e1s l\u00f3gico cuando pensamos en una reputaci\u00f3n web negativa es que la empresa se la haya ganado a base de errores propios (por ejemplo, entregas impuntuales). Sin embargo, esta tambi\u00e9n puede deberse a la <strong>publicaci\u00f3n de rese\u00f1as falsas<\/strong> por parte de competidores tramposos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora viene la gran pregunta: \u00bfc\u00f3mo puedo mejorar mi reputaci\u00f3n <em>online <\/em>cuando se ve menoscabada? Ya se trate de ataques fundados o infundados, <strong>es esencial que cuentes con un plan de acci\u00f3n <\/strong>para salir airoso de esa crisis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los impactos negativos de una mala reputaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disminuci\u00f3n de ventas y clientes:<\/strong> la mayor\u00eda de compradores se aleja de las empresas con mala fama porque consideran que existe un alto riesgo de que estas no satisfagan sus expectativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empeoramiento del ambiente laboral: <\/strong>trabajar en una empresa con mala reputaci\u00f3n digital desmotiva a los empleados (los sentimientos de ineficacia o de verg\u00fcenza merman su productividad). Tambi\u00e9n supone un lastre a la hora de atraer talento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00e9rdida de oportunidades de negocio:<\/strong> los riesgos reputacionales tambi\u00e9n influyen en las relaciones B2B de tu negocio. Como consecuencia, puedes tenerlo bastante m\u00e1s dif\u00edcil a la hora de forjar alianzas con otras marcas y proveedores, ya que ser\u00e1s visto por ellos como menos confiable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrece una ventaja a tus competidores:<\/strong> cuando una empresa cae en desgracia, sus rivales no dudar\u00e1n en aprovechar la situaci\u00f3n en su propio beneficio. Ya sabes que <em>\u201ca r\u00edo revuelto, ganancia de pescadores\u201d<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los impactos positivos de una buena reputaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mayores ingresos:<\/strong> a diferencia de lo que sucede con el desprestigio <em>online<\/em>, tener buena fama en Internet es un potente im\u00e1n para las ventas. Gracias a \u00e9l, te ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil atraer nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1s visibilidad: <\/strong>no es casualidad que las marcas con mejor reputaci\u00f3n digital sean conocidas por todos. \u00bfAcaso hay algo m\u00e1s popular que la buena fama?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor <\/strong><strong><em>feedback:<\/em><\/strong> los usuarios se sienten m\u00e1s motivados a interactuar con las marcas que ostentan una buena reputaci\u00f3n en Internet. Esto, a su vez, te proporciona informaci\u00f3n valiosa para mejorar constantemente tu negocio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1s fiabilidad:<\/strong> que la mayor\u00eda de personas conf\u00eden en ti te simplifica la vida a la hora de lanzar nuevos productos y servicios o forjar alianzas con proveedores y marcas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La importancia que tiene la reputaci\u00f3n de marca <em>online <\/em>queda fuera de toda duda. Estamos seguros de que ya habr\u00e1s experimentado c\u00f3mo impacta en tu negocio. \u00bfPor qu\u00e9 no nos cuentas tu experiencia?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1240\" height=\"711\" src=\"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Impactos-de-la-reputacion-online-para-las-empresas-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10625\" srcset=\"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Impactos-de-la-reputacion-online-para-las-empresas-1.png 1240w, https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Impactos-de-la-reputacion-online-para-las-empresas-1-300x172.png 300w, https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Impactos-de-la-reputacion-online-para-las-empresas-1-1024x587.png 1024w, https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Impactos-de-la-reputacion-online-para-las-empresas-1-768x440.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1240px) 100vw, 1240px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ejemplos de reputaci\u00f3n <\/strong><strong><em>online<\/em><\/strong><strong> positiva<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Est\u00e9e Lauder. <\/strong>El plan de reputaci\u00f3n <em>online <\/em>utilizado por esta marca de cosm\u00e9tica sac\u00f3 mucho partido a las alianzas con <em>influencers<\/em>, hasta el punto de destinar el 75 % de su presupuesto a ello. Primero se dedic\u00f3 a Instagram y, cuando vio que se estancaba, pas\u00f3 r\u00e1pidamente a TikTok. Poco a poco, logr\u00f3 consolidarse en el mercado asi\u00e1tico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Waynabox.<\/strong> Esta agencia de viajes sabe explotar las experiencias de sus usuarios para mejorar su reputaci\u00f3n en Internet. Siempre est\u00e1n subiendo a sus redes sociales contenidos creados por los viajeros que han confiado en sus servicios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rolex. <\/strong>La conocid\u00edsima marca de relojes suizos sienta c\u00e1tedra en lo que respecta al buen manejo de la reputaci\u00f3n <em>online<\/em>. Despu\u00e9s de todo, tanto su publicidad como sus contenidos digitales est\u00e1n libres de pol\u00e9micas y encajan armoniosamente con su <em>branding <\/em>corporativo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ejemplos de reputaci\u00f3n web negativa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Facebook<\/strong> es una de las empresas que m\u00e1s r\u00e1pidamente ha visto deteriorada su credibilidad digital. Esc\u00e1ndalos como su tolerancia hacia las <em>fake news <\/em>o la venta de datos personales de usuarios deterioraron gravemente su imagen. Es bien sabido que, a pesar de todos sus intentos, a\u00fan no han salido de ese bache.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tulip\u00e1n <\/strong>decidi\u00f3 publicar 365 ideas de meriendas que utilizase en su margarina como ingrediente. El problema es que una de las recetas publicadas plagiaba un <em>post <\/em>de Mar\u00eda Lunarillos. La marca ignor\u00f3 sus quejas\u2026, y los internautas hicieron pi\u00f1a con la bloguera.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Miravia <\/strong>es uno de los casos m\u00e1s recientes de mala reputaci\u00f3n digital. Este <em>marketplace <\/em>chino invierte much\u00edsimo dinero en campa\u00f1as publicitarias, pero no logra compensar el mal concepto que los internautas tienen de \u00e9l. Esto se ve reflejado en el alto porcentaje de rese\u00f1as negativas que podemos encontrar en plataformas como Trustpilot y en numerosas publicaciones de las redes sociales.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La verdad es que dif\u00edcilmente podr\u00edamos entender la relevancia de la reputaci\u00f3n <em>online <\/em>sin ejemplos de la vida real como los que te acabamos de dar. Es en esos casos de \u00e9xito y de fracaso cuando podemos apreciar lo importante que es tomarse en serio su gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7 consejos para crear una buena reputaci\u00f3n <\/strong><strong><em>online<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"La reputaci\u00f3n online afecta a tu negocio\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WfkV7yJjHzM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras ver todo lo que la buena reputaci\u00f3n <em>online <\/em>puede hacer por tu empresa, debes estar deseando mejorarla, \u00bfverdad? Conseguirlo es tan sencillo como seguir estos 7 simples consejos. \u00a1Ya ver\u00e1s como mejorar\u00e1 tu fama cuando empieces a ponerlos en pr\u00e1ctica!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Empieza con un buen an\u00e1lisis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No nos cansaremos de repetirlo: en <em>marketing,<\/em> TODO comienza con un an\u00e1lisis previo que te indique <strong>en qu\u00e9 punto te encuentras.<\/strong> Al fin y al cabo, la reputaci\u00f3n digital, lejos de ser un valor est\u00e1tico, fluct\u00faa con el paso del tiempo. \u00bfNo crees que merece la pena monitorizar peri\u00f3dicamente su evoluci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>Marketing<\/em><\/strong><strong> de contenidos, el principal motor de tu reputaci\u00f3n <\/strong><strong><em>online<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al igual que sucede con nuestra fama personal, la reputaci\u00f3n de una marca <em>online <\/em>depende en buena medida de lo que esta manifiesta a trav\u00e9s de sus contenidos digitales. <strong>La calidad y la optimizaci\u00f3n <\/strong>de los mismos ser\u00e1n vitales para conseguir un buen posicionamiento org\u00e1nico para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada cosa que publicas, ya sea en tus propios medios o en los de terceros, es una oportunidad para ganar prestigio dentro de tu nicho. De ah\u00ed la necesidad de <strong>confiar la creaci\u00f3n de contenidos a redactores especializados <\/strong>como los que encontrar\u00e1s en Publisuites.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A\u00f1ade una pizca de <\/strong><strong><em>influencers<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es evidente que el <em>marketing<\/em> de <em>influencers <\/em>proporciona un poderoso impulso a la reputaci\u00f3n <em>online<\/em>. Que <strong>estos l\u00edderes de opini\u00f3n pongan el foco sobre tu marca<\/strong> har\u00e1 que sus seguidores se sientan atra\u00eddos hacia ella y la perciban de forma positiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>Link building:<\/em><\/strong><strong> un aliado natural de la reputaci\u00f3n web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desarrollar una buena estrategia de <em>link building <\/em>puede beneficiar enormemente a la reputaci\u00f3n <em>online<\/em>. Con ello nos referimos a tener <strong><em>backlinks <\/em><\/strong><strong>en medios dotados de suficiente autoridad y pertenecientes a tu mismo nicho, <\/strong>es decir, no se trata de obtener un mont\u00f3n de enlaces externos de webs aleatorias. Gracias a ello, tanto Google como los internautas ver\u00e1n que tu marca es digna de confianza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La omnicanalidad es un potenciador (cuando la sabes controlar)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Internet pone a tu disposici\u00f3n numerosos canales de comunicaci\u00f3n. Como es l\u00f3gico, tener presencia en muchos de ellos te har\u00e1 llegar a m\u00e1s personas. Ahora bien, no conviertas esa omnicanalidad en la necesidad de estar en todas partes: <strong>abarca solo aquellos canales que puedas gestionar adecuadamente. <\/strong>La inactividad o el mal manejo de alguno de ellos deteriorar\u00e1n enseguida tu fama digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cuidado con la gesti\u00f3n de las rese\u00f1as negativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nadie le gusta recibir cr\u00edticas, pero es en su gesti\u00f3n donde un experto en reputaci\u00f3n web se luce. Es cierto que estamos ante un elemento muy corrosivo que se escapa de tu control directo, pero puedes <strong>reconducirlo con una estrategia bien definida. <\/strong>Aseg\u00farate de proporcionar respuestas \u00e1giles, efectivas y educadas a esos usuarios protestones para evitar el efecto bola de nieve.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nunca pierdas de vista la honestidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se trata de mejorar la reputaci\u00f3n de una marca en Internet, <strong>no existen atajos ni triqui\u00f1uelas.<\/strong> M\u00e1s pronto que tarde, las promesas incumplidas y las trampas (como el <em>black hat <\/em>SEO) se acaban volviendo en tu contra. Todo aquel que gestiona su fama <em>online <\/em>con rectitud y transparencia, se ve recompensado por su <em>target<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 te han parecido nuestros consejos para mejorar la gesti\u00f3n de tu reputaci\u00f3n <em>online<\/em>? \u00bfSe te ocurre alg\u00fan otro truco? \u00a1No te lo guardes y comp\u00e1rtelo con nosotros en los comentarios!<\/p>\n\n\n<span class='bctt-click-to-tweet'><span class='bctt-ctt-text'><a href='https:\/\/x.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.publisuites.com%2Fblog%2Freputacion-online%2F&#038;text=Toma%20nota%20de%20estos%207%20cosejos%20para%20crear%20una%20buena%20reputaci%C3%B3n%20online%20%F0%9F%A7%90&#038;via=publisuites&#038;related=publisuites' target='_blank'rel=\"noopener noreferrer\">Toma nota de estos 7 cosejos para crear una buena reputaci\u00f3n online \ud83e\uddd0 <\/a><\/span><a href='https:\/\/x.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.publisuites.com%2Fblog%2Freputacion-online%2F&#038;text=Toma%20nota%20de%20estos%207%20cosejos%20para%20crear%20una%20buena%20reputaci%C3%B3n%20online%20%F0%9F%A7%90&#038;via=publisuites&#038;related=publisuites' target='_blank' class='bctt-ctt-btn'rel=\"noopener noreferrer\">Compartir en X<\/a><\/span>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo gestionar la reputaci\u00f3n <\/strong><strong><em>online<\/em><\/strong><strong> personal o de empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Monitoriza todo lo que haga referencia a tu marca.<\/strong> Eso incluye tanto tus contenidos corporativos como las menciones en medios y las opiniones de los usuarios. Ah\u00ed tienes un buen motivo para hacer una <a href=\"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/auditoria-de-contenidos\/\">auditor\u00eda de contenidos<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retrata a tu <\/strong><strong><em>buyer persona<\/em><\/strong><strong>. <\/strong>Si sabes con qui\u00e9n est\u00e1s tratando, te ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil comunicarte con \u00e9l de manera emp\u00e1tica y efectiva.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crea un plan de acci\u00f3n. <\/strong>La espontaneidad se lleva mal con la tarea de limpiar la reputaci\u00f3n <em>online<\/em>. Lo mejor es tener una estrategia predefinida que te permita actuar en tiempo y forma oportunos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lo que nunca deber\u00edas hacer <\/strong>ante una crisis reputacional: negar o censurar el problema, guardar silencio y\/o perder los papeles. En estos casos, desenvolverse de forma proactiva y cercana deber\u00eda ser tu prioridad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1240\" height=\"711\" src=\"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Analisis-y-medicion-de-la-reputacion-online.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10626\" srcset=\"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Analisis-y-medicion-de-la-reputacion-online.png 1240w, https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Analisis-y-medicion-de-la-reputacion-online-300x172.png 300w, https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Analisis-y-medicion-de-la-reputacion-online-1024x587.png 1024w, https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Analisis-y-medicion-de-la-reputacion-online-768x440.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1240px) 100vw, 1240px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e9tricas \u00fatiles para medir tu reputaci\u00f3n en internet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La opini\u00f3n de los compradores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Positivas o negativas, las opiniones de los compradores son la piedra angular de la reputaci\u00f3n digital para cualquier negocio. Optimizar su contabilizaci\u00f3n y gesti\u00f3n pasa por <strong>categorizar esas rese\u00f1as en funci\u00f3n de diversos criterios <\/strong>(por ejemplo, la raz\u00f3n que las motiv\u00f3).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Las rese\u00f1as negativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>n\u00famero de opiniones negativas <\/strong>es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s obvias de que algo no anda bien con tu reputaci\u00f3n digital. Desde luego, se trata de un problema cuya soluci\u00f3n debes priorizar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La frecuencia de menciones de la marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfCada cu\u00e1nto se habla de tu marca? Llevar un registro de ello te ayudar\u00e1 a<strong> seguir un buen ritmo de respuestas <\/strong>frente a las interacciones de tus usuarios. L\u00f3gicamente, a mayor volumen de menciones, m\u00e1s personas deber\u00e1s emplear en tus servicios de reputaci\u00f3n <em>online.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>El posicionamiento en el <\/strong><strong><em>ranking<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un aspecto particularmente revelador de por d\u00f3nde anda tu reputaci\u00f3n en Internet te lo dar\u00e1 el puesto que ocupas en los buscadores. El lugar que<strong> tu web y tus perfiles sociales<\/strong> detentan en las p\u00e1ginas de resultados (SERP) de Google dice mucho de la buena o mala fama de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>El posicionamiento org\u00e1nico de palabras clave de negocio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez m\u00e1s, el SEO ofrece un preciado indicador de por d\u00f3nde anda tu reputaci\u00f3n web. Como es natural, cuanto mayor sea esa estima digital que se tiene de tu marca, <strong>m\u00e1s alto posicionar\u00e1s con las <\/strong><strong><em>keywords <\/em><\/strong><strong>de tu nicho.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Herramientas para evaluar tu reputaci\u00f3n <\/strong><strong><em>online<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu reputaci\u00f3n en Internet es el resultado de lo que se dice de tu marca corporativa o personal en el mundo <em>online;<\/em> se ve<strong> reflejada en tu web, en las redes sociales y en los sitios de rese\u00f1as<\/strong> (como Google Maps o los directorios profesionales). Ante esta dispersi\u00f3n, viene bien contar con herramientas capaces de darte una visi\u00f3n global del asunto.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Easy Social Monitoring. <\/strong>Gratuita y f\u00e1cil de usar, funciona como un buscador. Aunque peca de ser un poco imprecisa, es una buena forma de dar tus primeros pasos en la medici\u00f3n de la reputaci\u00f3n web.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>The Brand Grader. <\/strong>Un \u201ctodo en uno\u201d que resume y localiza las menciones, monitorea todas las interacciones con tu marca y ofrece un completo seguimiento de tus<em> social media<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Blogmeter.<\/strong> Monitorea las menciones en redes sociales, mide la reputaci\u00f3n <em>online <\/em>de tu marca, comprueba cu\u00e1n influyente es esta en Internet y te dice qu\u00e9 emociones generas en tus usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reputation.<\/strong> Una plataforma que te muestra todas las opiniones que se publican sobre tu marca en Internet. Desde ella, puedes responder a todos los mensajes que te mencionen y llevar a cabo encuestas para tomarle el pulso a tus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>BirdEye.<\/strong> Esta herramienta te da una soluci\u00f3n integral para gestionar tanto las rese\u00f1as de tus clientes como tus propias redes sociales. Adem\u00e1s, permite crear <em>tickets <\/em>y encuestas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfConoc\u00edas ya estas herramientas? \u00bfCu\u00e1les son las que utilizas para medir en qu\u00e9 estado se encuentra tu reputaci\u00f3n web?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Marca y reputaci\u00f3n en Internet, \u00bfc\u00f3mo se relacionan?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfTe has dado cuenta de que <strong>marca, <\/strong><strong><em>branding <\/em><\/strong><strong>y reputaci\u00f3n digital siempre van de la mano?<\/strong> Es m\u00e1s, aunque se trata de cosas distintas, est\u00e1n tan interconectadas que los aciertos o errores que se dan en una de ellas se contagia a las otras dos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque est\u00e9n fuertemente vinculadas, <strong>no debemos confundir marca con reputaci\u00f3n digital. <\/strong>A fin de cuentas, la primera trasciende el \u00e1mbito <em>online<\/em>, mientras que la segunda se limita a \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La reputaci\u00f3n digital es la encargada de <strong>posicionar una marca en Internet, <\/strong>as\u00ed que resulta clave para aumentar su visibilidad. Por eso, la estrategia de <em>branding <\/em>incluye entre sus principales objetivos el impulso y mantenimiento de esa buena fama digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atender a la buena o mala reputaci\u00f3n de tu marca en Internet tambi\u00e9n sirve para <strong>mejorar el funcionamiento de tu negocio, <\/strong>puliendo aquellos aspectos que menos gustan a tus clientes. De esta forma, podr\u00e1s demostrarle que escuchas y valoras sus opiniones.<\/p>\n\n\n<span class='bctt-click-to-tweet'><span class='bctt-ctt-text'><a href='https:\/\/x.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.publisuites.com%2Fblog%2Freputacion-online%2F&#038;text=Gu%C3%ADa%20de%20Reputaci%C3%B3n%20online%3A%20c%C3%B3mo%20gestionarla%20de%20manera%20efectiva%20paso%20a%20paso%20&#038;via=publisuites&#038;related=publisuites' target='_blank'rel=\"noopener noreferrer\">Gu\u00eda de Reputaci\u00f3n online: c\u00f3mo gestionarla de manera efectiva paso a paso  <\/a><\/span><a href='https:\/\/x.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.publisuites.com%2Fblog%2Freputacion-online%2F&#038;text=Gu%C3%ADa%20de%20Reputaci%C3%B3n%20online%3A%20c%C3%B3mo%20gestionarla%20de%20manera%20efectiva%20paso%20a%20paso%20&#038;via=publisuites&#038;related=publisuites' target='_blank' class='bctt-ctt-btn'rel=\"noopener noreferrer\">Compartir en X<\/a><\/span>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo evitar una crisis de reputaci\u00f3n <\/strong><strong><em>online<\/em><\/strong><strong> ante una crisis de marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan vimos al principio de esta gu\u00eda, una marca puede entrar en crisis por hechos propios o ajenos desencadenados en el entorno <em>online <\/em>u <em>offline<\/em>. Sea como fuere, conviene redoblar los esfuerzos para que dicho conflicto <strong>no encuentre su caldo de cultivo en Internet. <\/strong>De lo contrario, el problema correr\u00e1 como la p\u00f3lvora.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ten a mano tu plan de acci\u00f3n. <\/strong>Cuando llegue la crisis, tendr\u00e1s que actuar lo antes posible, as\u00ed que m\u00e1s te vale saber de antemano lo que tienes que hacer. Lo mejor para mantener la agilidad y la coherencia es contar con una estrategia que prevea los posibles escenarios negativos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mide y analiza.<\/strong> No te hemos hablado de las m\u00e9tricas y herramientas para evaluar tu reputaci\u00f3n en Internet por rellenar el <em>post,<\/em> realmente te van a hacer falta. Tienes que conocer c\u00f3mo est\u00e1 el patio para reconocer cu\u00e1ndo se avecina una tormenta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toma de decisiones. <\/strong>Cuando procedas a <a href=\"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/limpiar-reputacion-web\/\">limpiar tu reputaci\u00f3n web<\/a>, mu\u00e9strate humano, explica las medidas adoptadas con transparencia y no dudes en pedir disculpas si es necesario. Adem\u00e1s, esta respuesta oficial debe ser puntual, pero nunca apresurada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dale seguimiento. <\/strong>Aun cuando la hayas solucionado con \u00e9xito, conviene seguir poniendo el foco en el conflicto, a fin de garantizar que no se reabra la herida. Monitoriza las <em>keywords <\/em>vinculadas a la crisis para comprobar si se sigue hablando o no de ello.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valoraci\u00f3n final. <\/strong>Con el l\u00edo ya resuelto, siempre es buena idea detenerse a analizar lo sucedido. \u00bfQu\u00e9 lo provoc\u00f3? \u00bfQu\u00e9 <em>feedback <\/em>has recibido de los usuarios? \u00bfQu\u00e9 mejoras implementar\u00e1s para que no vuelva a suceder algo as\u00ed?&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ejemplo de manejo de una crisis de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">He aqu\u00ed un caso de crisis reputacional que no fue culpa de la propia marca. En 2013, <strong>la cuenta de Twitter (hoy X) de Burger King <\/strong>fue usurpada por <em>hackers <\/em>que la utilizaron para promocionar a McDonald&#8217;s. La empresa se disculp\u00f3 ante sus seguidores y suspendi\u00f3 su perfil hasta que solvent\u00f3 el problema. Resultado: obtuvieron 30 000 <em>followers <\/em>m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo manejar las crisis negativas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya sea con raz\u00f3n o sin ella, las cr\u00edticas negativas son <strong>una de las principales fuentes de crisis reputacional en Internet.<\/strong> Gestionarlas mal solo har\u00e1 que el problema se agrave. Sigue las siguientes pautas para afrontarlas con \u00e9xito:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mant\u00e9n la calma<\/strong> y no te lo tomes como algo personal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responde r\u00e1pidamente <\/strong>(pero no te precipites).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lee atentamente<\/strong> la opini\u00f3n antes de darle respuesta.<\/li>\n\n\n\n<li>Aunque defiendes tu postura, <strong>muestra empat\u00eda y humildad<\/strong> hacia el usuario que te critica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nunca ignores o censures<\/strong> a los cr\u00edticos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evita desatar pol\u00e9micas.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Expr\u00e9sate con educaci\u00f3n<\/strong> (por ejemplo, agradeciendo la opini\u00f3n), aunque tus cr\u00edticos no lo hagan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No alimentes a los <\/strong><strong><em>trolls<\/em><\/strong><strong>:<\/strong> nunca lograr\u00e1s que cambien de opini\u00f3n.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrece respuestas claras y precisas,<\/strong> procurando orientarlas a solucionar el problema expresado por el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utiliza el SEO<\/strong> para hacer que las cr\u00edticas negativas desciendan en el <em>ranking <\/em>org\u00e1nico.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo bajar posiciones a las cr\u00edticas negativas en el <\/strong><strong><em>ranking<\/em><\/strong><strong> org\u00e1nico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lamentablemente, aunque hagas gala de una <a href=\"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/limpiar-reputacion-web\/\">gesti\u00f3n ejemplar de las cr\u00edticas negativas<\/a>, hay usuarios que no atienden a razones. Pensemos, por ejemplo, en los <em>trolls <\/em>o en los que buscan favorecer a tus competidores. En estos casos, lo m\u00e1s inteligente es <strong>contrarrestar las opiniones desfavorables con contenidos org\u00e1nicos positivos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si te encuentras inmerso en plena crisis reputacional, lo que publiques en tus medios perder\u00e1 bastante fuerza porque tu fiabilidad habr\u00e1 sido desacreditada. Evidentemente, todos hablamos bien de nosotros mismos. Por eso, la <strong>compra de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.publisuites.com\/es\/post-patrocinados\/\">posts patrocinados<\/a><strong> en medios de tu sector <\/strong>se convierte en una baza incre\u00edblemente poderosa de cara a restaurar la credibilidad perdida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Definitivamente, el <em>link building <\/em>(<a href=\"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/estrategia-link-building-mejorar-branding\/\">conseguir backlinks para mejorar tu branding<\/a> y tu SEO) lo tiene todo para debilitar el posicionamiento org\u00e1nico de las opiniones negativas que da\u00f1an tu reputaci\u00f3n digital. Pi\u00e9nsalo: al rebajar su posici\u00f3n, <strong>reducir\u00e1s considerablemente su visibilidad.<\/strong> Despu\u00e9s de todo, \u00bfqui\u00e9n llega a mirar la p\u00e1gina 3 de rese\u00f1as?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan hemos visto, mantener una buena reputaci\u00f3n <em>online <\/em>es determinante para que una marca pueda llegar lejos. En Publisuites contamos con todo lo que necesitas para optimizar y, en su caso, restaurar tu prestigio digital. Enc\u00fambralo con nuestros servicios de <strong><em><a href=\"https:\/\/www.publisuites.com\/es\/post-patrocinados\/\">link building<\/a> <\/em>y redacci\u00f3n de contenidos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La reputaci\u00f3n online se ha convertido en la piedra de toque para todo tipo de negocios. De hecho, que esta sea buena o mala llega a determinar el \u00e9xito o fracaso de los mismos. 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