Hoy queremos acercarte nuestro caso de \u00e9xito en <\/span>Doppler<\/b><\/a>, <\/span>nuestra herramienta de Email Marketing,<\/span> donde te contaremos c\u00f3mo hacemos para convertir desconocidos en clientes recurrentes de nuestra marca<\/strong>.<\/span><\/p>\n Doppler es una plataforma de Email Marketing, algo que para los marketers avanzados supone uno de los pilares estrat\u00e9gicos en su desempe\u00f1o profesional. Sin embargo, la realidad es que, en un entorno digital con cada vez m\u00e1s posibilidades, son pocos los que tienen verdaderamente en claro qu\u00e9 alternativa es la m\u00e1s adecuada para cumplir sus objetivos de negocio.<\/span><\/p>\n Al analizar la situaci\u00f3n en particular de cada potencial cliente, todos tienen la <\/span>necesidad<\/b> de posicionar una marca, mejorar la comunicaci\u00f3n o aumentar sus ventas. Esto se convierte en <\/span>deseo <\/b>a partir del momento en que encuentran de qu\u00e9 manera resolver su problema. Por ejemplo, a trav\u00e9s del Email Marketing. El deseo gen\u00e9rico se convierte en una <\/span>demanda<\/b> concreta cuando toman la decisi\u00f3n final de comprar una marca determinada. <\/span><\/p>\n Pero, \u00a1este camino no ocurre m\u00e1gicamente! Nuestro equipo de Marketing es el encargado de crear, ejecutar y monitorear las acciones necesarias para que nuestro p\u00fablico objetivo atraviese satisfactoriamente cada una de estas etapas e incrementar as\u00ed permanentemente nuestra cartera de clientes.<\/span><\/p>\n Lo primero que hacemos para lograrlo es dise\u00f1ar un <\/span>Customer Journey<\/b><\/a>. Reconocer cada etapa es la clave para conquistar potenciales clientes. <\/span><\/p>\n En primer lugar, porque podremos determinar las estrategias m\u00e1s adecuadas para alentar el recorrido por cada una de ellas. En segundo lugar, podremos identificar los puntos de fuga; es decir, aquellos momentos donde la trayectoria se detiene o desv\u00eda hacia un competidor o un sustituto de nuestra propuesta. <\/span><\/p>\n De esta manera, podremos definir y mejorar aquellas acciones orientadas a mantenerlos en el camino.<\/span><\/p>\nCustomer Journey: c\u00f3mo convertir desconocidos en clientes (Caso de \u00e9xito) <\/a><\/span>Compartir en X<\/a><\/span>\n Las variables que definimos en cada instancia de este recorrido son:<\/span> – <\/span>Etapa de Deseo<\/b>: \u00bfC\u00f3mo persuadimos al target definido de que nuestra marca es la mejor opci\u00f3n?, \u00bfc\u00f3mo generamos la confianza suficiente?, \u00bfc\u00f3mo hacemos para convertirnos en referente?, \u00bfcu\u00e1les son nuestros mayores diferenciales y c\u00f3mo los vamos a comunicar?, \u00bfcontamos con promociones?<\/span><\/p>\n – Etapa de Demanda<\/b>: \u00bfCu\u00e1l es el plan m\u00e1s adecuado para ese perfil?, \u00bfc\u00f3mo podemos acompa\u00f1ar al cliente en el proceso de compra de la mejor manera?, \u00bfc\u00f3mo haremos para estimular un upgrade m\u00e1s adelante?, \u00bfc\u00f3mo haremos para que compre, adem\u00e1s, otro producto?, \u00bfcu\u00e1l ser\u00e1 nuestra estrategia de retenci\u00f3n?<\/span><\/p>\n Una vez concretado el dise\u00f1o, el siguiente paso es organizar los recursos con los que cuenta la organizaci\u00f3n (generaci\u00f3n de contenido, tiempo disponible para el contacto, tama\u00f1o de los equipos involucrados) para actuar ante cada oportunidad y calendarizar las acciones.<\/span><\/p>\n Una vez dise\u00f1ado el Customer Journey, el siguiente paso es organizar nuestros recursos y planificar acciones.<\/p><\/blockquote>\n El primer paso de nuestro Customer Journey ser\u00e1 identificar a nuestros potenciales clientes. Ellos est\u00e1n en una etapa de conocimiento, por lo que orbitan el ecosistema del Marketing Digital<\/strong>. Nuestra tarea es atraerlos a nuestros sitios a trav\u00e9s de campa\u00f1as en Adwords, del <\/span>posicionamiento SEO de nuestro blog, de acciones con Partners estrat\u00e9gicos, organizando eventos y mediante el alcance de nuestras redes sociales.<\/span><\/p>\n Una vez que ese p\u00fablico nos conoci\u00f3 y accedi\u00f3 a nuestro blog, sitio web o a Doppler Academy, nos enfocamos en transformarlos en contactos de nuestra base de datos.<\/span><\/p>\n A trav\u00e9s de todas las acciones asociadas a estos pilares, buscamos que nuestro target nos deje su email a cambio de contenidos de valor<\/strong>.<\/span><\/p>\n Para eso, lo invitamos a recibir nuestros newsletters a trav\u00e9s de Formularios, utilizamos Lead Magnets e invitaciones a webinars gratuitos, tenemos en nuestra fan page un formulario de Doppler y aprovechamos la llegada de nuestras redes sociales para comunicar todas esas acciones y potenciar la generaci\u00f3n de leads.<\/span><\/p>\n Una vez que esas personas son parte de nuestra base de datos, las campa\u00f1as de Email Marketing son nuestro mejor aliado para generar conversiones<\/strong>. <\/span><\/p>\n En este caso, lo que buscamos es que esos potenciales clientes pongan en pr\u00e1ctica todo lo aprendido, a trav\u00e9s de una <\/span>cuenta free<\/b> en Doppler. \u00c9sta permite acceder a todos los beneficios de la herramienta, con 500 Suscriptores como \u00fanico limitante.<\/span><\/p>\n El porcentaje de conversion de lead a upgrade es del 14%<\/p><\/blockquote>\n Durante esta etapa, nos concentramos en enviar contenido de valor personalizado seg\u00fan la etapa del Funnel en la que se encuentran estos suscriptores. Probablemente, si nos encontr\u00f3 buscando informaci\u00f3n sobre alguna tem\u00e1tica de Marketing Digital, necesite m\u00e1s informaci\u00f3n de este tipo. <\/span><\/p>\n De esta manera, le enviaremos m\u00e1s materiales gratuitos descargables, lo invitaremos a capacitaciones sin cargo en <\/span>Doppler Academy<\/span>, a otras jornadas educativas, al <\/span>EMMS<\/span>, nuestro evento anual de Marketing, y lo haremos part\u00edcipe de nuestras campa\u00f1as estacionales. <\/span><\/p>\n Ofrecer contenido relevante y de calidad es nuestra mejor manera de brindarles fundamentos y acercarlos al uso de la herramienta, adem\u00e1s de ir convirti\u00e9ndonos en su marca de confianza.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Eso s\u00ed, a todo ello le sumaremos campa\u00f1as promocionales que invitan a crear una cuenta gratuita o introduciremos este mensaje en algunos de los materiales que les facilitamos.<\/span><\/p>\nEstrategia de contenidos para convertir leads en clientes. El caso de Doppler. <\/a><\/span>Compartir en X<\/a><\/span>\n Ahora toca cumplir el objetivo de aumentar el <\/span>Retorno de Inversi\u00f3n<\/b>. \u00a1Las mejoras en la herramienta y las acciones que realizamos no se financian solas! <\/span><\/p>\n Hasta este momento, hemos convertido desconocidos en fieles seguidores y logramos que se registren en nuestra herramienta para probarla de forma gratuita. Pero un usuario no necesariamente es un cliente<\/strong>, y Doppler es una empresa cuyos ingresos provienen de los planes mensuales y por cr\u00e9ditos.<\/span><\/p>\n Existen algunos usuarios que se crean la cuenta free e inmediatamente hacen un upgrade a un plan pago. Pero otros no; en este caso, se contin\u00faa con el cultivo del lead a trav\u00e9s de contenidos de valor y, a la vez, se le env\u00edan campa\u00f1as promocionales para impulsar la compra de un plan. Si mantenemos una buena fidelizaci\u00f3n, no hay dudas que al momento de comprar \u00a1seremos su primera opci\u00f3n! <\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, contamos con un flujo de <\/strong><\/span>Automation<\/strong> com\u00fan a todos los potenciales clientes. Cada cuenta que se registra en nuestra plataforma recibe una serie de 7 pasos secuenciados a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n Ya cumplimos nuestra misi\u00f3n de atraer desconocidos, guiarlos como seguidores y construir un lazo de confianza para que nos elijan como sus proveedores de Email Marketing. \u00bfQu\u00e9 mejor que seguir transformando esta relaci\u00f3n en mayores resultados? \u00a1El \u00e9xito de sus negocios tambi\u00e9n es nuestro \u00e9xito!<\/span><\/p>\n El gran reto es que los clientes sean recurrentes<\/p><\/blockquote>\n Se supone que, conforme el negocio del cliente crezca, dispondr\u00e1 de una mayor base de datos, a la cual realizar env\u00edos.<\/span><\/p>\n Si esto sucede, en poco tiempo necesitar\u00e1n un plan de mayor volumen o la compra de m\u00e1s cr\u00e9ditos. Por eso, en esta etapa, adem\u00e1s de las campa\u00f1as que mencionamos anteriormente, tambi\u00e9n ofrecemos otras con descuentos adicionales.<\/strong><\/span><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 sucede luego en este Customer Journey? En algunos casos ocurre que, luego de todo este camino, las cuentas se tornan inactivas sin motivo aparente. <\/span><\/p>\n Con el objetivo de lograr reactivaciones y despejar dudas, lanzamos Campa\u00f1as de retenci\u00f3n.<\/strong> En estos env\u00edos (bien personalizados), solemos recordarle al cliente los resultados obtenidos en sus \u00faltimas campa\u00f1as y todas las mejoras que tuvo la herramienta en el \u00faltimo tiempo. Generalmente, \u00bfpor qu\u00e9 no?, le ofrecemos tambi\u00e9n alg\u00fan descuento especial para conquistarlo.<\/span><\/p>\n Lanzamos campa\u00f1as de retenci\u00f3n para conseguir reactivar cuentas inactivas.<\/p><\/blockquote>\n M\u00e1s all\u00e1 de que a veces funcionan y otras no, este tipo de env\u00edos sirve tanto para retener clientes como para obtener un feedback que nos permita mejora en el d\u00eda a d\u00eda<\/strong>.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ya cuentas con todos nuestros secretos para lograr un Customer Journey efectivo e incrementar nuestra cartera de clientes a trav\u00e9s del Marketing de Contenidos y el Email Marketing. \u00a1Ha llegado tu turno!<\/span><\/p>\n Si no quieres perderte ning\u00fan contenido pr\u00e1ctico de marketing online, suscr\u00edbete y te lo enviamos al email. Cada jueves, un nuevo post.<\/strong><\/p>\n Define una buena estrategia de contenidos en cada etapa de tu Customer Journey para convertir desconocidos en clientes. Te presentamos el caso real de Doppler.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":2812,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"class_list":["post-2803","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2803"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2803\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8784,"href":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2803\/revisions\/8784"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2812"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Customer Journey: ventajas y fundamentos<\/b><\/h2>\n
C\u00f3mo creamos en Doppler nuestro Customer Journey <\/b><\/h3>\n
\n<\/span>
\n<\/span>– <\/span>Etapa de Necesidad<\/b>: \u00bfQui\u00e9n es nuestro Buyer Persona?, \u00bfqu\u00e9 nichos pueden estar interesados en nuestro producto?, \u00bfcu\u00e1les son los mejores canales para atacar a cada uno de ellos?, \u00bfqu\u00e9 podemos ofrecerles para capturar su atenci\u00f3n?, \u00bfcu\u00e1l\/es son las necesidades que est\u00e1n buscando cubrir?, \u00bfc\u00f3mo haremos para satisfacerlas? <\/span><\/p>\nC\u00f3mo atraer tr\u00e1fico hacia nuestros Recursos<\/b><\/h2>\n
Estrategias para convertir visitantes en leads<\/b><\/h2>\n
De leads a usuarios free: continuando la estrategia de contenidos<\/b><\/h2>\n
Nuevo objetivo: clientes de pago<\/b><\/h2>\n
![\"email](\"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Automation-customer-journey-577x1024.png\")
M\u00e1s que clientes: clientes recurrentes<\/b><\/h2>\n
![\"promociones](\"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/CampaniaUpgradeFree-574x1024.png\")
<\/p>\nWinback: estrategia de retenci\u00f3n<\/b><\/h2>\n
![\"Retenci\u00f3n](\"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/CampanaRecupero-Recompra-doppler-675x1024.png\")
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