{"id":4024,"date":"2018-10-25T10:50:12","date_gmt":"2018-10-25T08:50:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/?p=4024"},"modified":"2025-10-09T14:07:22","modified_gmt":"2025-10-09T12:07:22","slug":"contenidos-para-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.publisuites.com\/blog\/contenidos-para-ecommerce\/","title":{"rendered":"8 tipos de contenidos imprescindibles para tu e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Hoy contamos con una de las personas que m\u00e1s saben de comercio electr\u00f3nico y experiencia de compra: Jos\u00e9 Carlos Cortizo, Co-fundador de BrainSINS. Si tienes un e-commerce<\/em> no puedes perderte esta gu\u00eda sobre los distintos contenidos que debes trabajar en tu tienda online. Te dejo con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n

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El otro d\u00eda le\u00eda a Diego Sebasti\u00e1n de Erice<\/a> (Director e-commerce<\/em> de DIA) quien dec\u00eda algo as\u00ed como \u201cen un e-commerce<\/em> no vendemos productos, vendemos fotograf\u00edas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Y la verdad que es una reflexi\u00f3n que tiene mucho valor y podemos generalizarla todav\u00eda m\u00e1s a\u00fan hacia un \u201cen un e-commerce<\/em> no vendemos productos, vendemos contenidos<\/strong>\u201d, porque la gran carencia que tiene el online frente a la venta en punto f\u00edsico es la falta de poder tocar y sentir el producto, que se suple con contenidos de todo tipo.<\/p>\n\n\n\n

A pesar de esto para muchos retailers y tiendas online los contenidos en e-commerce<\/em> se siguen limitando al blog y se siguen descuidando desde contenidos hiper cr\u00edticos como son las descripciones de producto o las fotograf\u00edas de producto a cualquier otro tipo de contenido que se nos pueda ocurrir.<\/p>\n\n\n\n

Pero para seguir siendo competitivos en un mercado que ya se ha profesionalizado, resulta vital el poder exprimir al m\u00e1ximo todos los contenidos que generamos, de forma que consigamos atraer a m\u00e1s clientes potenciales a nuestra tienda online, pero sobre todo les ayudemos a decidir qu\u00e9 productos comprar, aceleremos el proceso y tambi\u00e9n consigamos fidelizarles para alcanzar la rentabilidad de nuestro negocio (que en e-commerce<\/em> se suele conseguir en muchos casos a partir de la 3\u00aa o 4\u00aa venta que le realizamos a un mismo usuario).<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo vamos a ver 8 tipos de contenidos imprescindibles para cualquier tienda online<\/strong>. Contenidos que nos ayudar\u00e1n a vender m\u00e1s y mejor y que pueden ser generados por tiendas online del tama\u00f1o que sea ya que no requieren de grandes esfuerzos para su realizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

1\ufe0f\u20e3 Descripciones de productos<\/h2>\n\n\n\n

Las descripciones de los productos son uno de los contenidos m\u00e1s b\u00e1sicos que tenemos en cualquier e-commerce<\/em>, pero tambi\u00e9n uno de los m\u00e1s importantes ya que cumplen una doble misi\u00f3n principal:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ayudar a nuestros compradores a entender qu\u00e9 producto van a comprar<\/strong> y qu\u00e9 caracter\u00edsticas tiene.<\/li>\n\n\n\n
  2. \u201cExplicarle\u201d a Google y resto de buscadores todo lo que necesitan saber para posicionar adecuadamente<\/strong> nuestro producto en sus resultados de b\u00fasqueda.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    En definitiva, una buena descripci\u00f3n de producto nos deber\u00eda ayudar tanto a atraer m\u00e1s compradores potenciales como a convertirlos mejor, as\u00ed que es una gran herramienta a nivel de negocio.<\/p>\n\n\n\n

    Podr\u00edamos pensar que es casi imposible encontrar productos sin descripciones o con descripciones casi nada trabajadas, pero nada m\u00e1s lejos de la verdad. Incluso en una referencia como es Amazon encontramos much\u00edsimos productos que no tienen una descripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Para muestra la siguiente imagen:<\/p>\n\n\n\n

    \"ejemplo<\/figure>\n\n\n\n

    Podr\u00edamos decir que con las im\u00e1genes y la peque\u00f1a ficha t\u00e9cnica (Altura, Longitud, Ancho, Material), tenemos todo lo necesario para tomar la decisi\u00f3n, pero hay muchas m\u00e1s cosas que podemos querer saber del producto y que no aparecen en ning\u00fan lado: \u00bfCu\u00e1nto pesa vac\u00eda esta mochila? \u00bfSe limpia f\u00e1cilmente? \u00bfCu\u00e1ntos compartimentos tiene? Por no hablar de que sin una descripci\u00f3n este producto jam\u00e1s saldr\u00e1 como resultado de b\u00fasqueda en Google u otros buscadores.<\/p>\n\n\n\n

    Otros e-commerce<\/em> s\u00ed que saben aprovechar el potencial de las descripciones. Por ejemplo, Aceros de Hispania, que es un e-commerce<\/em> veterano del sector en Espa\u00f1a, siempre ha tenido en las descripciones de los productos un elemento diferencial que les ha generado muchas ventas.<\/p>\n\n\n\n

    En productos como las r\u00e9plicas de espadas no explican t\u00e9cnicamente el producto, si no que explican el producto en el contexto de la pel\u00edcula lo cu\u00e1l les permite salir los primeros en Google para keywords de venta como \u201cespada del se\u00f1or de los anillos\u201d y aprovechar a vender espadas a cascoporro cada vez que echan una pel\u00edcula de estas en la televisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    \"ejemplo<\/figure>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n es importante intentar darle un poco de historia y emoci\u00f3n a las fichas de producto<\/strong>. No siempre vendemos productos que son de por si glamurosos, pero siempre podemos escribir una descripci\u00f3n que los eleve a otro nivel.<\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplo, lo que hacen en Jimmy Lion con las descripciones de los calcetines es de otro nivel. Un storytelling<\/em> que consigue que esos calcetines tengan much\u00edsimo m\u00e1s valor que el hilo que los compone:<\/p>\n\n\n\n

    \"descripci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    2\ufe0f\u20e3 Art\u00edculos y magazines<\/h2>\n\n\n\n

    En este punto deber\u00eda hablar del blog, que es una de las grandes herramientas que tiene cualquier proyecto en cuanto a marketing de contenidos, pero el tema del blog est\u00e1 muy trillado y adem\u00e1s se tiende a simplificar demasiado y no darle la importancia que requiere.<\/p>\n\n\n\n

    Por eso me gusta m\u00e1s hablar de art\u00edculos y \u201cmagazines\u201d, o por decirlo m\u00e1s llanamente, una evoluci\u00f3n cuidada del blog hacia contenidos bien pensados, que encajen bien con tu audiencia, que vendan sin vender y que tengan una regularidad clara<\/strong> que permita generar una vinculaci\u00f3n con tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n

    Algunos e-commerce<\/em> internacionales llevan tiempo aplicando este concepto con \u00e9xito, como pueda ser el caso de Mr. Porter, una tienda online de ropa y complementos para hombres que basa su estrategia de contenidos en \u201cThe Journal\u201d, una revista online semanal con contenidos en torno a las tendencias de moda para hombres, adem\u00e1s de editar 6 n\u00fameros anuales de una revista f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

    En el caso de Mr. Porter hay un alineamiento perfecto entre esta revista online y f\u00edsica y lo que venden, ya que sus contenidos atraen a hombres interesados en las tendencias de moda y en vestir de forma elegante y una vez establecido el v\u00ednculo, les ofrecen el comprar en su propia tienda. De hecho, ver la home de la tienda de Mr. Porter nos hace darnos cuenta de la importancia de The Journal porque la mezcla de productos con contenidos est\u00e1 muy equilibrada:<\/p>\n\n\n\n

    \"magazine<\/figure>\n\n\n\n

    En Espa\u00f1a tambi\u00e9n tenemos algunos e-commerce<\/em> que se han dado cuenta de la importancia de llevar al blog a un siguiente nivel para poder aprovecharlo mejor dentro de su estrategia de venta, como es el caso de Santafixie.<\/p>\n\n\n\n

    En Santafixie venden bicicletas de pi\u00f1\u00f3n fijo y un mont\u00f3n de productos m\u00e1s de inter\u00e9s para los apasionados de este tipo de bicicletas. Su blog ha ido evolucionando hasta este concepto de revista, donde mezclan distintos contenidos de inter\u00e9s para su audiencia, desde contenidos m\u00e1s aspiracionales como \u201cHot Line\u201d, unos v\u00eddeos de riders por Nueva York, a contenidos muy alineados con la parte de venta como son las reviews de algunos productos de Santafixie que son seleccionados por su equipo.<\/p>\n\n\n\n

    \"santa<\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Sea como sea, mi recomendaci\u00f3n es que si tienes un blog, busques generar un contenido de mucho valor y que encaje perfectamente con tu audiencia<\/a>. Para eso el plantearte \u00bfqu\u00e9 escribir\u00eda una revista que se dedicara a cubrir mi vertical? Ayuda bastante, y tambi\u00e9n el generar contenidos de gran calidad que no se queden en una mera rese\u00f1a de un producto o una noticia de actualidad de vez en cuando.<\/p>\n\n\n\n\n\n

    3\ufe0f\u20e3 Gu\u00edas de compras<\/h2>\n\n\n\n

    Las gu\u00edas de compra son uno de los mejores contenidos que puedes hacer para ayudar a tus usuarios a comprar productos en categor\u00edas complejas o que tengan componentes t\u00e9cnicas. Sin embargo, est\u00e1n infraexplotadas en e-commerce<\/em> y hay mucho margen de mejora en el proceso de venta si se utilizan correctamente.<\/p>\n\n\n\n

    En definitiva, una gu\u00eda de compra no es m\u00e1s que un contenido que es capaz de responder a las preguntas t\u00edpicas que hace un comprador<\/strong> cuando tiene que elegir un producto de una categor\u00eda concreta.<\/p>\n\n\n\n

    Los \u201cdioses\u201d de las gu\u00edas de compra en e-commerce<\/em> son la gente de Thomann, un e-commerce<\/em> de productos musicales que es referencia en toda Europa a nivel de ventas. La venta de productos musicales es una venta compleja porque muchos de los productos que se venden son m\u00e1s adecuados para una situaci\u00f3n concreta, un rango de precios de compra determinado, nivel de exigencias, etc.<\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplificarlo, si quieres comprar un controlador para hacerte DJ no tienes una opci\u00f3n adecuada, tienes varias en funci\u00f3n de si vas a pinchar solo en tu casa, si te vas a desplazar, si vas a usar Traktor como software, si quieres conectar un sistema de filtros externo, si vas a conectar platos o CDJs externos\u2026<\/p>\n\n\n\n

    Incluso si llevas a\u00f1os en el mundillo, tomar una decisi\u00f3n de compra puede ser algo complejo, as\u00ed que el poder disponer de un contenido profundo, bien explicado y que resuelva todas tus dudas, es una brutal herramienta para el comprador (y por ende para el vendedor).<\/p>\n\n\n\n

    En el caso de la gu\u00eda de compra para controladores de DJ, Thomann es capaz de explicar qu\u00e9 es un controlador y en qu\u00e9 se diferencia de un sistema de DJing tradicional con platos y mesa, los tipos de conexiones que suelen tener los controladores, los controles principales y en qu\u00e9 caso es mejor de un tipo o de otro, tipolog\u00edas de controladores y terminan con una selecci\u00f3n de sus mejores controladores para cada segmento de comprador.<\/p>\n\n\n\n

    \"ejemplo<\/figure>\n\n\n8 tipos de contenidos imprescindibles para tu e-commerce <\/a><\/span>Compartir en X<\/a><\/span>\n\n\n

    Con una gu\u00eda de este tipo cualquiera puede tomar una decisi\u00f3n y si has sido t\u00fa el que les has explicado adecuadamente cu\u00e1l es el mejor producto para ellos, si tienes un precio de mercado y ofreces suficiente confianza, tienes la venta m\u00e1s que ganada.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    4\ufe0f\u20e3 Fotograf\u00eda de producto<\/h2>\n\n\n\n

    La fotograf\u00eda de producto es, al igual que la descripci\u00f3n del mismo, uno de los contenidos m\u00e1s importantes y relevantes de la ficha de producto en un e-commerce<\/em> y tambi\u00e9n uno de los recursos m\u00e1s valiosos en el resto de p\u00e1ginas (listados de categor\u00edas, etc.).<\/p>\n\n\n\n

    Como bien dec\u00edamos al comienzo del art\u00edculo, \u201cen e-commerce<\/em> no vendemos productos, vendemos im\u00e1genes\u201d, porque en definitiva en el canal online el usuario no puede tocar el producto<\/strong> y la forma que tenemos de transmitirle el producto en su m\u00e1ximo esplendor es haciendo uso de la fotograf\u00eda de producto<\/a> y aprovech\u00e1ndola en la ficha del mismo.<\/p>\n\n\n\n

    Veamos un ejemplo donde queda muy claro el apoyo de unas buenas fotograf\u00edas de producto.<\/p>\n\n\n\n

    Es el caso del espejo joyero de Due Home, un producto que por su nombre puede dar lugar a diversas interpretaciones y que en funci\u00f3n de c\u00f3mo se saque la fotograf\u00eda tambi\u00e9n puede dejar espacio a la equivocaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Pero si tenemos claro que la fotograf\u00eda de producto ha de aclarar perfectamente el producto y as\u00ed reducir tasa de devoluci\u00f3n y aumentar conversi\u00f3n entre sus compradores ideales, podremos transmitirlo tan bien como en el siguiente caso:<\/p>\n\n\n\n

    \"foto<\/figure>\n\n\n\n

    En el caso de la fotograf\u00eda de producto tambi\u00e9n hay que conseguir un equilibrio perfecto entre el retoque que aplicamos a las fotograf\u00edas para que queden m\u00e1s bonitas, con lo que es el producto en su realidad<\/strong>. Todos nosotros conocemos casos donde esto no se cuida y se da una situaci\u00f3n que es muy frustrante para el comprador y en definitiva no deja de ser un enga\u00f1o:<\/p>\n\n\n\n

    \"como<\/figure>\n\n\n\n
    \n

    Debes conseguir que el producto luzca bonito y que sea lo m\u00e1s parecido a la realidad. Cuidad\u00edn con el retoque fotogr\u00e1fico.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    5\ufe0f\u20e3 Emails<\/h2>\n\n\n\n

    Llevamos casi 10 a\u00f1os \u201cmatando\u201d al email (igual que al SEO), pero yo a\u00fan tengo muchos clientes para los que el canal email les genera aproximadamente la mitad de las ventas totales<\/strong> (y estamos hablando de clientes que facturan desde decenas de miles hasta millones al mes en el canal online).<\/p>\n\n\n\n

    Ahora bien, a d\u00eda de hoy el email ya no es solo una newsletter quincenal que env\u00edo a todos mis clientes y me quedo tan ancho. Aprovechar adecuadamente significa pararse a pensar en una estrategia que aproveche el potencial de cada tipo de email para cada situaci\u00f3n en la que un usuario se pueda encontrar, como puedan ser:<\/p>\n\n\n\n