¿Qué son las notificaciones push y qué ventajas tienen para tu web?

No importa si tienes un blog, una web para tu negocio local, un nicho de afiliados o cualquier otro tipo de página web. Una de las mejores maneras de hacer que tus usuarios regresen a tu web, es añadir notificaciones push.

Pero este artículo no es un simple tutorial para enviar notificaciones push, si no que te voy a dar datos, estrategias y consejos para que des el paso y las añadas a tu estrategia de marketing.

¡Vamos allá!

¿Qué son las notificaciones push?

En resumen, una notificación push es un mensaje o notificación que se muestra en la pantalla de los dispositivos (móviles o escritorio) de tus suscriptores cada vez que envías un mensaje a través de alguno de los servicios de notificaciones disponibles.

Por poner un ejemplo, es la típica ventana que aparece cuando te llega un WhatsApp o un email, pero ¿sabías que hay dos tipos de notificaciones push y que tú también puedes enviárselas a tus lectores y clientes?

Diferentes tipos de notificaciones push

Los dos tipos diferentes de notificaciones push de las que te hablaba son conocidas como Web Push y App Push.

En general, son prácticamente lo mismo, pero hay algunos ligeros detalles que debes tener en cuenta para saber diferenciarlas:

Herramientas para implementar notificaciones push en tu web

Por suerte, disponemos de numerosos servicios de mensajería push, que te invito a revisar para encontrar el que más se adapte a tus necesidades y presupuestos.

Plugins WordPress

Como para casi todo, dispones de una gran lista de plugins WordPress que te permiten implementar las notificaciones push a golpe de clic de ratón.

Estos son algunos de los más famosos:

1. OneSignal
2. SendPulse
3. Subscribers
4. Beamer
5. WonderPush
6. Push Notifications for WordPress Lite
7. PushAssist
8. iZooto Web Push Notification
9. Roost Web Push Free WordPress Plugin
10. Smart Notifications (Premium)
11. Fire Push (Premium)
12. LetsPush (Premium)

Mi recomendación:

Hasta hace poco, yo solía usar SendPulse, dado que los precios eran los que más me interesaban para los niveles de suscriptores con los que trabajaba.

Por suerte, en el pasado SEonthebeach 2019, el SEO Iñaki Huerta recomendó otra herramienta muy interesante que es la que ahora estoy usando: Truepush.

Truepush es una opción gratuita muy interesante, que sólo tiene una pega, y es que no cuenta con plugin de WordPress para su instalación, por lo que es necesario hacer alguna modificación en el propio código. Pero calma, que no necesitarás contratar un programador para implementarlo ni mucho menos, ya que tan sólo hay que añadir un archivo JavaScript y pegar un fragmento de código.

¿Cuáles son las ventajas de los mensajes push?

Hay muchas razones interesantes por las que deberías añadir notificaciones push en tu sitio web.

Estas son sólo algunas de ellas:

Hacen que tus usuarios vuelvan

La primera y más importante ventaja es que las notificaciones push son una fantástica herramienta de marketing para hacer que tus usuarios, lectores y compradores vuelvan a tu página web.

Por supuesto para conseguir un buen resultado, es esencial que envíes a tus suscriptores promociones o contenido nuevo que no hayan visto y sean de su interés; pero de eso hablaremos más adelante.

El usuario medio de internet ya está harto de que le bombardeen a emails con promociones increíbles y cursos cambia vidas y es por eso que cada vez son más reacios a dejar su email en tu cajita de suscripción.

No obstante, si tu contenido, producto o servicio les gustó lo suficiente, es posible que se suscriban a tus notificaciones push sin pensárselo tanto.

Y es que aunque son aún más invasivas que los emails, las notificaciones push son en muchos casos mejor percibidas ya que no es necesario dejar ningún dato personal.

Apuntarse es muy fácil y rápido

Otra ventaja de implementar un sistema de notificación push es lo simple y rápido que resulta para el usuario el apuntarse o suscribirse.

Basta con pulsar un botón y ya podrán recibir tu contenido.

Conectan con tu público

Con las notificaciones push, podrás contactar a tus lectores donde pasan la mayor parte de su tiempo, en sus dispositivos móviles.

Y es que estamos tan enganchados a los móviles que incluso existe el síndrome de la vibración fantasma, por la que mucha gente, miramos el teléfono pensando que hemos recibido un mensaje sin ser así.

Aún son algo relativamente nuevo

Aún podemos ver muchos blogs que no disponen de esta tecnología.

También está claro que hay que saber elegir el canal más apropiado para tu audiencia y bombardear a los usuarios nada más llegar con cientos de popups y botones apareciendo para los diferentes servicios existentes es totalmente contraproducente.

Pero a pesar de todo esto, apostar por las notificaciones push es una inversión de futuro presente a tener muy en cuenta en determinados sectores, sobre todo aquellos en los que canales más «tradicionales» como las redes sociales como Facebook están ya tan saturadas que hace mucho que dejaron de ser (tan) rentables en la mayoría de los casos.

Tasa de bajas reducida

Aunque esto no suene popular en los tiempos de la experiencia de usuario, no deja de ser un hecho.

Dado que se trata de un nuevo canal de marketing y la cancelación a la suscripción de las notificaciones web push no es una tarea sencilla para un público objetivo medio no demasiado familiarizado con la tecnología, la tasa de cancelación de la suscripción es significativamente baja en comparación con otros medios como el email marketing.

7 Ejemplos de campañas con notificaciones push para llevar a cabo en 2020

Hay numerosas estrategias que puedes implementar a través de las notificaciones push, pero estas son las que mejor suelen funcionar:

1. Notificaciones Push enriquecidas: añade imágenes, emojis y hasta 2 CTAs en tu notificación.
2. Carrito abandonado: si tienes una tienda online, seguro que tienes más carritos abandonados de los que te gustaría. Las notificaciones push pueden ser un sustituto o complemento ideal para tus emails de recuperación de carritos.
3. Notificaciones informativas: al igual que ocurre con email marketing, es recomendable que incorpores algunas notificaciones dentro de tu campaña cuyo único objetivo sea enviar contenido de valor para tus usuarios sin ninguna intención comercial directa.
4. Recordatorios: envía mensajes a los usuarios que han olvidado realizar alguna acción estratégica en tu web como completar algún dato del perfil, o comentar su opinión sobre un producto comprado.
5. Segmentación según geolocalización o intereses: da en el clavo en el momento y lugar perfecto.
6. Fechas límite: envía notificaciones push para promocionar acciones con límite de tiempo y así crear un sentido de urgencia entre los usuarios.
7. Mensajes emocionales: y es que no todo tiene que ser corporativismo y ventas. Fideliza a tus usuarios enviando felicitaciones de cumpleaños, fechas especiales, o por completar ciertos hitos.

Pero… ¿Realmente funciona todo esto?

Según este estudio que realizó la empresa Accengage en 2018, el 7.8% de los usuarios hacen clic en las notificaciones push como promedio y abren la aplicación o contenido web correspondiente a través de la misma.

A priori puede parecer bajo, pero según otros estudios del 2017, el porcentaje de clics promedio en campañas de email marketing ese del 3,42%.

Otras estadísticas interesantes

• En Estados Unidos, el usuario medio de un smartphone recibe al día 46 notificaciones push (web y aplicaciones).
• El 40% de los remitentes de notificaciones web push pertenecen a sectores de comercio electrónico, medios de comunicación, prensa y blogs.
• Sólo el 8% de los profesionales del marketing utilizan notificaciones push
• La tasa de apertura o clic más alta es del 8.4% y se da los martes en torno a las 23.00h.
• Según Accengage, los factores que más afectan en la apertura o clic de las notificaciones son: tiempo de envío personalizado (40%), rich formats (25%) y el uso de emojis (20%)*.

* Alguno de estos factores varían su importancia según otras fuentes, por lo que lo mejor es que hagas tus propias pruebas.

Buenas prácticas al enviar notificaciones push web a través del navegador

Ahora que ya conoces los números, quizás estés pensando en ponerte ya mismo a «spamear» a tus usuarios, pero lo cierto es que enviar notificaciones a ciegas, sin ningún objetivo puede ser peor que no enviarlas.

Por eso, a continuación, compartiré contigo algunas de las mejores prácticas y consejos para optimizar los resultados de tus campañas de notificaciones web push:

Personalización y retargeting

La personalización y el «timing» del envío es un factor clave a la hora de tener éxito con este tipo de acciones.

Trabaja diferentes tipos de contenido para tus distintos tipos de público, y cuida mucho el momento en el que vas a intentar interaccionar con tus usuarios.

Agobiar a tu usuario con diferentes promociones, productos y contenidos en el momento de la suscripción puede hacer que tu usuario se disperse y pierdas ventas, pero una campaña de retargeting en el momento oportuno con un pequeño descuento, puede disparar tus conversiones.

Como norma general, te recomiendo enviar tus notificaciones entre las 12:00 y las 15:00 horas, o entre las 18:00 y las 21:00 horas.

Prueba prueba y prueba

Por supuesto, lo ideal es que hagas tus propias pruebas y experimentes, ya que varía mucho entre los diferentes sectores y tipos de cliente. Pero no sólo vale con ir cambiando la hora de los envíos. Prueba también a mandar diferentes versiones de un mismo mensaje o contenido.

Obviamente esto supone una inversión extra de tiempo para configurar y analizar todo, pero a la larga marcará la diferencia entre el éxito o fracaso de tu campaña.

Cuida el enfoque

Y es que debes adecuar el tono de tu mensaje a tu público objetivo.

Esto es algo obvio y que seguro que ya sabes, pero a menudo se cometen errores a la hora de llevarlo a la práctica, sobre todo si copias y pegar alguna campaña exitosa de otra empresa o web que no necesariamente se puede aplicar a tu público.

No tiene sentido que envíes el mismo texto en una notificación push para una empresa que ofrece servicios que para un blog, nicho o web de ofertas por ejemplo. Tampoco que un día seas de lo más cordial y al siguiente lo tutees y hagas bromitas.

Busca y encuentra tu propio tono con el que te sientas a gusto ¡y síguelo!

Mantén el contacto

Está muy bien optimizar tu web para la recolección de consentimientos para recibir notificaciones push, pero no debes olvidar enviarlas.

Y es que si dejas pasar mucho tiempo desde que obtienes el consentimiento hasta que envías la primera notificación, es muy probable que el usuario ni siquiera recuerde haberte dado su permiso, por lo que te tomará como spam y no te prestará ninguna atención.

Principales errores comunes a evitar

Con esto de las notificaciones push, no sólo se puede hacer mucho bien, sino también mucho mal, así que hay algunas cosas que debes evitar si no quieres que el usuario termine revocando su consentimiento y no quiera volver a saber nada de ti.

• Momento equivocado: no todas las notificaciones push ayudan al usuario. Enviar demasiados mensajes en el momento equivocado puede tirar por tierra toda tu estrategia o conversión. El ejemplo más famoso de esto, es cuando la aplicación Google Maps, pedía a sus usuarios en plena ruta que valorasen la aplicación con 5 estrellas.
• Contenido inapropiado: si no conoces lo suficiente a tus usuarios, o no llevas a cabo una buena segmentación, lo más probable es que termines enviándoles contenido que no será relevante para ellos, por lo que terminarán perdiendo el interés en tus nuevas publicaciones. ¿Te imaginas suscribirte a una tienda online y no parar de recibir ofertas para vestidos o faldas? Si te gustan, estarás encantado/a, pero ¿y si no?
• Spam: evita enviar notificaciones push que únicamente tengan un objetivo comercial o los usuarios te catalogarán como spam si detectan que sólo reciben contenido promocional sin ningún valor añadido. No hay mucho que añadir en este apartado. Alterna tus promociones y descuentos con contenido de valor y utilidad para los usuarios.
• Desagradable: al igual que cuidas el contenido en tus campañas de email y tu blog, es obvio que también debes hacerlo con tus notificaciones push. Evita el contenido desagradable que pueda herir la sensibilidad de parte o la totalidad de tus suscriptores. Recientemente, muchos usuarios de redes sociales han denunciado una campaña de Hawkers por ser ofensiva para las mujeres en la que la empresa de gafas de sol no ha quedado en muy buen lugar.

Conclusión

Las notificaciones push son una excelente herramienta a tener en cuenta a la hora de definir tu estrategia de marketing, pero como todo, es necesario seguir unas pautas y evitar los errores más comunes.

Espero que este artículo te sea de utilidad para saber todo lo necesario antes de lanzarte a crear tu propia campaña de notificaciones push.

¡Mucho éxito!